완수해야 할 작업(JTBD) 템플릿

Jobs To Be Done 프레임워크에 대해 알아보기

Jobs To Be Done (JTBD)는 고객 수요 이론으로, 사람들이 왜 그리고 어떻게 새로운 제품이나 서비스를 채택하는지를 설명합니다. JTBD 이론은 사람들이 현재 상황을 변화시키고 자신의 목표를 달성하기 위해 새로운 제품을 구매한다고 설명합니다. 이것이 그들의 해야 할 일입니다.

제품 관리자, 마케터 및 기업가들은 사람들이 구매하지 않을 솔루션을 시장에 내놓을 위험을 줄이기 위해 이 이론을 사용합니다.

Jobs to be Done 템플릿에 대해 더 알고 싶다면 계속 읽어보세요.

Jobs To Be Done 템플릿을 사용할 때

Jobs To Be Done 템플릿은 JTBD 이론을 실제로 적용하기 쉽게 만들어주며, 수요 창출과 채용 프로세스를 분석하는 데 도움을 줍니다.

고객 인터뷰 후 필요한 모든 데이터 포인트를 직접 캡처하려면 '완료해야 할 작업' 프레임워크 템플릿을 사용할 수 있습니다. 또는 일련의 고객 인터뷰와 고객이 완료하려고 하는 작업에 대한 결론을 요약하는 데 사용할 수도 있습니다.

'완료해야 할 작업' 프레임워크 템플릿을 사용하여 사람들이 왜 당신의 제품이나 서비스를 선택하는지 알 수 있으며, 수요에 더 잘 대응하고 판매 및 확장에서 더 많은 성과를 거둘 수 있습니다.

완료해야 할 작업의 예시 설명

'완료해야 할 작업' 프레임워크의 현실적인 예시는 팀 리더가 팀이 더 창의적이고 협업적으로 일할 수 있도록 하는 경우입니다. 그들의 작업은 아직 완료되지 않았으며 몇 가지 제약이 있기 때문입니다.

팀 리더는 사람들이 과거에 팀 내에서 단절된 방식으로 일했으며, 그들의 작업 방식을 바꾸기를 꺼린다는 것을 알게 되었습니다. 목표와 상반되는 제약 조건 사이의 이러한 상호 작용은 팀 리더가 새로운 솔루션을 찾도록 동기를 부여합니다. 목표와 제약 조건은 함께 새로운 솔루션에 대한 수요를 창출합니다. 이 이벤트나 깨달음은 촉매라고 불리며, 긴급성을 만들어 내고 종종 새로운 제품의 필요성을 촉발하게 됩니다.

사람들이 목표를 달성하기 위해 새로운 솔루션을 찾을 때, 그들은 모든 것을 찾습니다. 이는 도구, 훈련, 컨설턴트 등이 될 수 있습니다. 이를 선택 세트라고 하며, 특정 제품 카테고리를 넘어 매우 다양할 수 있습니다.

고객이 시장에서 새로운 솔루션을 찾는 과정을 채용이라고 합니다. 사람들은 마치 관리자가 새로운 직원을 채용하듯이 제품을 채용하여 그들의 작업을 수행합니다.

채용 과정에서 사람들은 현재의 솔루션과 고려 중인 옵션을 비교합니다. 결국 그들은 새로운 솔루션을 채용하고, 기존 솔루션을 해고합니다. 솔루션을 승리로 이끄는 것은 신뢰할 수 있으며새롭고 고객이 솔루션이 어떻게 작동할지를 상상하도록 만드는 것입니다. 이는 궁극적으로 그들의 지불 의향에 영향을 줍니다.

고객이 솔루션을 결정하고 채용함에 따라, 그들은 지속적으로 솔루션이 원하는 효과를 냈는지를 보여주는 진행 신호를 찾습니다.

Jobs To Be Done 템플릿으로 연구 인사이트를 얻는 방법

먼저 제품이나 서비스를 최근에 구매한 고객들과 인터뷰를 진행하세요. 최근에 제품으로 전환했거나 최소 2~3개월 동안 사용했으며 최종 구매 결정을 내린 사람들과 이야기를 나누세요.

조사 결과를 세 가지 단계로 나누세요:

수요 창출

1. 이상적인 고객의 충족되지 않은 요구를 종합하기 위해 함께 모이세요. 먼저 그들의 목표를 나열한 후 그러한 목표를 달성하는 데 걸림돌이 되는 제약을 나열하세요.

2. 쇼핑 과정에서 긴박함을 불러일으켰던 사건들, 좌절, 경험 및 기타 촉매제를 모두 나열하세요.

목표한 진전

1. 그룹을 형성하고 당신의 인사이트를 이상적인 고객이 변화를 결심하게 된 이유에 관한 짧은 이야기로 요약하세요. 각 그룹의 이야기를 비교하고 그들이 지닌 뉘앙스를 논의하세요. 이 이야기를 나중에 새로운 아이디어를 발굴하고 팀을 정렬하는 데 사용하세요.

2. 이야기에서 고객이 찾는 주요 혜택을 표현한 간단한 해야 할 일 진술문을 추출하세요. 

3. 고객이 어떻게 진전을 이루고 있는지진전 신호로 포착하세요.

고용

1. "작업 완료"를 위해 그들이 "고용한,""해고한," "그리고 고려한" 솔루션, 제품, 행동을 나열하세요.

2. 각각의 "고용 과정"의 측면을 논의하세요. 신뢰를 높이거나 낮추는 요소, 제품이 가성비가 좋거나 나쁘게 보이게 하는 요소, 제품 사용을 상상하게 하거나 그렇지 않게 하는 요소를 강조하기 위해 초록색과 빨간색 스티커 메모를 사용하세요. 마지막으로 제품을 새롭게 혹은 익숙하게 보이게 하는 요소를 나열하세요.

이 방식으로 하나 또는 모든 인터뷰를 요약한 후, 이 데이터를 마케팅, 제품, 혹은 영업에 변화를 주기 위해 사용하세요. "작업 완료" 데이터는 여러분에게 이상적인 고객을 드러내고 그들에게 어필하는 제품을 설계할 수 있게 합니다. 

"작업 완료" 프레임워크에 관한 자주 묻는 질문

Jobs To Be Done 프레임워크란 무엇인가요?

Jobs to be Done 프레임워크는 고객의 목표나 '일'을 고려하여 제품을 개발하는 방법입니다. 이는 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 '채용'하는 방식을 다루고 있습니다. Jobs to be Done 프레임워크를 통해 사람들이 왜 귀사의 제품이나 서비스를 선택하는지 알게 되며, 수요를 보다 잘 관리하고 판매 및 확장 측면에서 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

Jobs To Be Done이 왜 중요한가요?

Jobs to Be Done 프레임워크를 사용하면 사람들이 새 제품이나 서비스를 채택하는 이유와 방법을 더 잘 이해할 수 있기 때문에 중요합니다. 제품 관리자, 마케터 및 기업가들은 사람들이 구매하지 않을 솔루션을 시장에 내놓는 위험을 줄이기 위해 JTBD 이론을 사용합니다. Miro의 Jobs To Be Done 템플릿을 사용하여 귀하와 팀이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 하세요!